Redes Sociales y formación práctica: utopía?

Recientemente desde Deltia hemos tenido la ocasión de comprobar lo difícil que es alcanzar la formación práctica óptima para quienes quieren trabajar en redes sociales.

El 12 de noviembre, nuestra socia Ruth Davila impartió una charla en la Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación de la Universidad de Vigo, ante alumnos de 5º curso de "Publicidad y Relaciones Públicas". En esta charla surgió el debate sobre la necesidad de una formación práctica y especializada para afrontar con garantías la integración en el mercado laboral de los futuros gestores de cuentas y community managers y su contraposición con el carácter teórico de la formación académica. Las empresas necesitan de profesionales de la comunicación que sepan afrontar con garantías la nueva frontera que son las redes sociales.

Una colaboradora de Deltia asistió el 26 de noviembre a la Master Class Profesional sobre "Manejo de Redes Sociales y Community Manager" que José Antonio Gallego Vázquez impartía en EXPOCoruña. El programa indicaba que la Master Class se dividiría en dos sesiones: una teórica y otra práctica. La realidad fue que la sesión práctica se convirtió en una continuación de la teórica, sin ofrecer herramientas y utilidades más allá de su mención.


Estas dos visiones del estado de la formación práctica en torno a la comunicación 2.0 nos hacen reaccionar y decidimos crear una unidad didáctica sobre redes sociales, basados en nuestra propia experiencia en gestión de campañas para marcas, social media, gabinete de prensa 2.0, etc... Esta unidad didáctica es de contenido eminentemente práctico y basada en casos y ejemplos gestionados por Deltia y casos de pymes Españolas; así mismo, incorpora la elaboración de un proyecto por parte del alumno. En estos momentos estamos terminando de desarrollar los contenidos y en breve lo testearemos. Se puede obtener más información en: info@deltia.com

Groundswell: oportunidad para las PYME

El lunes pasado se celebró la 10ª edición Monday Reading Club de Vigo, dedicada a "El Mundo Groundswell" de Charlene Li y Josh Bernoff. La presentación del libro corrió a cargo de José Alcañiz.

Groundswell significa literalmente mar de fondo, para los autores es la metáfora que define el cambio social que las nuevas tecnologías han permitido; cambio en cuanto a la capacidad de la sociedad para entrar en comunicarse entre sí y con las organizaciones.

Los tres factores que determina la posibilidad del groundswell son: las personas, la tecnología y la economía. El actual desarrollo tecnológico (blogs, redes sociales, etc) facilita la comunicación y el libre intercambio de información, sin necesidad de intervención de las empresas. Y es precisamente a este cambio el que las empresas deben gestionar, tomando en consideración a los clientes y que la comunicación ahora es multilateral.

Los autores exponen el funcionamiento de dos herramientas básica para la intervención de las empresas:

· Social Technographics: mediante la que se analiza y clasifica a cada usuario según su nivel de participación, para determinar que instrumentos y estrategias emplearemos para interrelacionarse con ellos.

· POST (People, Objectives, Strategy, Techbology): a través de cuatro pasos se define la estrategia a tomar de forma planificada, poniendo en valor a las personas sobre el resto de elementos a considerar.

En Deltia sabemos que participar en el grounswell es una oportunidad para las pequeñas y medianas empresas. El cambio conceptual que está registrando la comunicación permite a las PYME equilibrar fuerzas con competidores de mayor tamaño, pero con mayor rigidez y sin capacidad rápida de reacción.

Enrique Dans y la sofisticación del cliente

El pasado martes Enrique Dans ofreció una conferencia en la Confederación de Empresarios de Ourense y en Deltia nos pareció buena idea acudir acompañados de un cliente de la zona interesado en las nuevas tecnologías y las redes sociales en la empresa.

La conferencia en sí fue interesante, aunque la inexperiencia de parte de los asistentes no permitió que el debate posterior profundizara en cuestiones que sí merecían especial atención, como el futuro del periodismo (cuestión de la que trata el propio Dans en su blog), la relación cliente-agencia y el rol de cada uno. Durante la charla posterior a la conferencia, Dans comentó que las estadísticas de la web/blog de la empresa debían ser controladas por los directivos de la empresa (en tiempo real); ya que los informes de actividad entregados por las agencias no permiten contemplar datos importantes que pueden dar una mejor perspectiva y una mayor sensibilidad hacia las necesidades y oportunidades de negocio de la empresa. Desde Deltia intervenimos opinando que somos los profesionales de la comunicación social quienes estamos capacitados para la interpretación de estos datos y que manteniendo una alta implicación con el cliente se le puede transferir la perspectiva y la sensibilidad necesarias de cada sector.

Al terminar la charla, nuestro cliente organizó una comida con Dans; que aunque no se conocían mantienen una amistad en común. Así, mientras nos dirigíamos hacia una pequeña aldea del Ribeiro, continuamos discutiendo sobre el tema y fue en ese momento cuando Dans nos ofreció los argumentos que nos convencieron. Nos aconsejó que son los procesos de alto valor los que deben ser controlados por la agencia, porque son los que tienen la capacidad y el conocimiento para desarrollarlos de forma óptima. Los procesos de bajo valor y sencilla ejecución deben poder ser realizados por el cliente. De este modo se obtienen dos beneficios directos: centrarse en aquellas cuestiones realmente importantes y conseguir una mayor implicación del cliente, favoreciendo su sofisticación. En Deltia tenemos claro que la sofisticación del cliente es una de las mejores herramientas de venta que tenemos, pues permite que pueda ampliar su horizonte de necesidades y valore nuestro trabajo.

El asunto quedó ahí, después dimos cuenta de la buena dieta galega, regada por un Ribeiro de premio (Colección Costeira).

Cuando la reputación se convierte en prestigio

En el actual escenario de la comunicación no podemos obviar la presencia de nuestra marca/empresa en los medios digitales. Desde la configuración de lo que se da en llamar web 2.0, el usuario tiene la capacidad de definir con sus acciones nuestra imagen; por ello, la reputación on-line es una parte de nuestra reputación que no se debe infravalorar.

En Deltia pensamos que la estrategia de comunicación on-line debe estructurarse en cuatro fases recurrentes que, a modo de ciclo de mejora, permitan optimizar tanto la propia estrategia como los resultados. La primera fase consiste en la planificación de la estrategia: definición de objetivos, medios empleados, acciones a emprender. En la segunda fase se gestionarán los recursos disponibles para monitorizar los puntos de interes y escuchar lo que el mercado y el entorno digan de nuestra marca. La tercera fase se realiza con la participación en los medios sociales, emprendiendo acciones y gestionando incidencias. Por último, en la cuarta fase se analizarán los resultados y se modificará la estrategia para adaptarla a los objetivos.



Planificar
Antes de empreder ninguna acción, desde Deltia recomendamos establecer cuales son los objetivos de nuestra presencia en medios sociales, el “fill the gap” provocará un más que posible fracaso de nuestra estrategia. También es necesario conocer cuales son los medios y redes en los que están presentes las partes interesadas en nuestra marca/empresa (stakeholders: clientes, proveedores, entorno, empleados, etc), pues atender a la totalidad de los medios disponibles provocaría una dispersión insustancial de nuestro esfuerzo. Atendiendo a los objetivos y los medios se concretarán las acciones con las que desarrollaremos nuestra estrategia de comunicación.


Gestionar
Es necesario que hagamos un seguimiento que permita conocer cual es la presencia, evolución y repercusión de nuestra marca en los diferentes espacios (blogs, redes sociales, etc), no sólo con respecto a la cuantificación del número de impactos y menciones, sino a la calidad de los mismos, entendida como el sentido positivo o negativo del feedback obtenido. Este seguimiento, denominado monitorización, no es más, ni menos, que la escucha activa de lo que nuestros stackeholders dicen de nosotros (marca, empresa, directivos) y de nuestro entorno (partners, competencia, sector).

Participar
La web 2.0 supone un cambio de mentalidad en cuanto a estrategia de comunicación; ya no se trata de informar, sino de conversar. La participación del consumidor es parte esencial de cualquier estrategia a emprender, en Deltia estamos convencidos de que la reputación on-line de nuestra marca es una co-responsabilidad. Debemos permitir la integración de las opiniones de los públicos en nuestros espacios y saber integrar nuestra opinión en espacios ajenos; sin operar con anunciantes, sino como una parte más del entramado de conocimiento compartido.

Analizar
La información recogida en este proceso nos debe permitir establecer cuales son las correcciones sobre los objetivos en la estrategia de comunicación de nuestra marca y posteriormente confirmar que los resultados de las acciones emprendidas son los esperados; todo ello teniendo en cuenta el alto grado de experimentación que se da en el sector digital, la dificultad para definir un patrón al que referenciar los resultados y que no es suficiente con hacer llegar el mensaje a nuestro público, sino que éste debe traspasarlo a su propia red.


Para introducir con éxito a nuestra empresa en la conversación global, en Deltia opinamos que se debe trasladar el dinamismo propio de la web 2.0 a nuestro modo de comunicar. La revisión constante de estrategia, objetivos y medios que proponemos es el reflejo de como operan las relaciones entre las personas, por lo que adoptar esta metodología nos hará más cercanos y emocionales; siempre y cuando actuemos siguiendo dos máximas fundamentales: transparencia y honestidad.

Las relaciones sociales que se producen en la web 2.0 no son ajenas a las que se producen off-line, es un error entender la reputación on-line como algo independiente de la reputación off-line. En ambos casos lo importante son las personas y es a éstas a las que debemos implicar en el proceso de comunicación, empezando por las personas que forman nuestra organización. La gestión de la comunicación no es una tarea exclusiva de un departamento concreto dentro de nuestra empresa, debe ser un hábito de cada individuo.

El mercado está ahí afuera

Estas semana ha sido una semana de mucho movimiento en Deltia, casi no hemos estado en la oficina. Desde el lunes realizamos visitas comerciales a potenciales clientes, tanto a empresas como a instituciones públicas; y las que nos quedan... Por este motivo no hemos dado señales de vida, estamos comenzando y debemos volcarnos en esas tareas. Pero estamos preparando una serie de artículos, que esperamos lanzar en breve, para informar y asesorar sobre las cuestiones que nos preocupan.

Deltia sale de la oficina

En Deltia nos gusta la proximidad por ello inauguramos nuestra web deltia.com  para relacionarnos con el entorno, para estar cerca de nuestros clientes, para establecer una conversación permanente que facilite la mejora. Nuestra web será un espacio en el que iremos contando los proyectos en los que nos implicamos, los asuntos que nos interesan, los temas que creemos fundamentales.

Queremos que la participación sea real por lo que abrimos opción a que participes a través de la vía que mejor se adapte a tus necesidades: puedes dejar comentarios en el blog; twittear tu opinión; participar en nuestra página de facebook; o, si lo prefieres, enviarnos un correo electrónico.