El lunes pasado se celebró la 10ª edición Monday Reading Club de Vigo, dedicada a "El Mundo Groundswell" de Charlene Li y Josh Bernoff. La presentación del libro corrió a cargo de José Alcañiz.
Groundswell significa literalmente mar de fondo, para los autores es la metáfora que define el cambio social que las nuevas tecnologías han permitido; cambio en cuanto a la capacidad de la sociedad para entrar en comunicarse entre sí y con las organizaciones.
Los tres factores que determina la posibilidad del groundswell son: las personas, la tecnología y la economía. El actual desarrollo tecnológico (blogs, redes sociales, etc) facilita la comunicación y el libre intercambio de información, sin necesidad de intervención de las empresas. Y es precisamente a este cambio el que las empresas deben gestionar, tomando en consideración a los clientes y que la comunicación ahora es multilateral.
Los autores exponen el funcionamiento de dos herramientas básica para la intervención de las empresas:
· Social Technographics: mediante la que se analiza y clasifica a cada usuario según su nivel de participación, para determinar que instrumentos y estrategias emplearemos para interrelacionarse con ellos.
· POST (People, Objectives, Strategy, Techbology): a través de cuatro pasos se define la estrategia a tomar de forma planificada, poniendo en valor a las personas sobre el resto de elementos a considerar.
En Deltia sabemos que participar en el grounswell es una oportunidad para las pequeñas y medianas empresas. El cambio conceptual que está registrando la comunicación permite a las PYME equilibrar fuerzas con competidores de mayor tamaño, pero con mayor rigidez y sin capacidad rápida de reacción.
